Réception intelligente
Acheminez, filtrez et gérez les appels entrants selon votre horaire, votre équipe et les besoins réels de vos clients.
Parcours d’appel
Suivez un appel, de la première sonnerie jusqu’à la bonne personne — y compris les parcours où personne ne répond. Cliquez une étape pour l’ouvrir.
Appel entrant
(514) 555-0100
Appel en cours
Merci d’appeler. Pour le français, faites 2 — for English, press 1.
2 — ma fournaise a arrêté cette nuit.
Je vous transfère au service. Appel au technicien de garde…
Chaque appel reçoit la même réponse, à toute heure, dans les deux langues.
Le téléphone sonne pendant que vous êtes sur un toit, sous un évier ou fermé pour la nuit. Le parcours répond quand même.
La première chose que fait l’appelant, c’est choisir sa langue — avant qu’on lui demande quoi que ce soit d’autre.
La destination de l’appel dépend de ce dont l’appelant a besoin, pas de qui est libre à ce moment-là.
Votre équipe sait qui appelle et pourquoi avant d’accepter le transfert.
Ce qui compte vraiment dans un parcours d’appel, c’est ce qui arrive quand le transfert n’est pas accepté.
Un appel à 19 h 42 ne suit pas les mêmes règles que le même appel à 9 h.
Tout ce qui précède fonctionne sans aucune IA conversationnelle. Si vous en voulez une, elle s’ajoute par-dessus le même parcours.
Un appelant apprend presque tout sur votre façon de gérer votre entreprise avant même qu’on lui dise bonjour. Si l’accueil est dans sa langue. S’il joint le bon service ou s’il est promené. Si appeler à 19 h produit quelque chose. Dans un marché bilingue, un accueil en anglais seulement dit discrètement à la moitié de vos appelants qu’ils se sont trompés d’endroit.
La Réception intelligente, c’est la porte d’entrée : le choix de la langue d’abord, puis l’acheminement selon l’intention, le service, la succursale ou l’horaire, avec un filtrage pour que votre équipe sache qui appelle avant d’accepter. Quand un transfert n’est pas accepté, l’appel aboutit à un endroit prévu au lieu de sonner dans le vide.
La base, c’est une expérience d’appel configurée : chaque parcours se comporte de la même façon chaque fois, y compris les parcours où ça tourne mal. Par-dessus, vous pouvez ajouter un agent vocal IA qui répond, qualifie l’appelant et fixe le rendez-vous à partir d’un script que vous approuvez — il ne prétend jamais être une personne et transfère à votre équipe dès qu’il faut du jugement.
Ce qui est inclus
La différence
| Bricolage | Agence typique | Alliance Optima |
|---|---|---|
| Une ligne, celui qui est libre répond | Non offert | Acheminé selon la langue, l’intention et l’horaire |
| Accueil en anglais seulement dans un marché bilingue | Script en une seule langue | L’appelant choisit le français ou l’anglais d’abord |
| Le personnel répond à l’aveugle et reste pris | Aucun filtrage | Filtrage avant l’acceptation du transfert |
| Les appels hors des heures sonnent dans le vide | Non couvert | Règles hors des heures et escalade de garde en option |
| Les transferts échouent en silence | Aucun parcours de repli | Repli prévu et boîte vocale par langue |
Tarifs
Une installation unique et des frais de gestion mensuels, selon le nombre de destinations et de règles de votre parcours. Les frais d’utilisation liés aux appels, aux numéros et aux messages sont facturés séparément selon le volume et la configuration.
À partir de
par mois
+ 1 497 $ d’installation unique
Frais d’utilisation des appels, des numéros et des messages facturés séparément
Une porte d’entrée professionnelle en français et en anglais, selon votre horaire.
À partir de
par mois
+ 1 997 $ d’installation unique
Frais d’utilisation des appels, des numéros et des messages facturés séparément
Ajoute le filtrage et l’acheminement par service pour que la bonne personne réponde.
À partir de
par mois
+ 2 997 $ d’installation unique
Frais d’utilisation des appels, des numéros et des messages facturés séparément
Pour la couverture hors des heures et les entreprises à plusieurs succursales.
Les prix affichés sont des points de départ — parlez-nous de votre entreprise et nous confirmerons le bon plan.
Estimateur de retour
Retour mensuel estimé
9 450 $
113 400 $ par année
Estimation qualitative basée sur vos chiffres — non garantie.
Pourquoi nous faire confiance
Pour qui
Les cliniques, les cabinets et les métiers à plusieurs équipes le ressentent le plus vite. Voir le guide de votre secteur :
FAQ
Ni l’une ni l’autre par défaut, et personne chez Alliance Optima ne répond à vos appels. La base, c’est un parcours d’appel configuré — menus, acheminement, filtrage et boîte vocale — sans IA conversationnelle, ce qui le rend testable et prévisible, et c’est votre équipe qui prend les appels. L’agent vocal IA est une option : il répond au nom de votre entreprise, qualifie l’appelant et réserve dans votre calendrier à partir d’un script que vous approuvez. Il ne prétend jamais être humain, et tout ce qui sort du script va à votre équipe.
Oui, et nous le recommandons généralement. Un parcours bien conçu amène les gens à un humain plus vite, il ne les piège pas dans un menu. Nous pouvons garder un chemin direct pour les clients existants ou une option pour joindre une personne à tout moment.
Habituellement non, mais cela dépend de votre fournisseur et de la façon dont nous concevons le parcours. Certains numéros se transfèrent, d’autres sont mieux renvoyés, et certains fournisseurs rendent le transfert difficile. Nous le confirmons à la découverte et vous disons ce qui s’applique à votre ligne avant tout engagement.
Oui — un horaire de garde peut tenter d’abord la bonne personne et escalader vers la suivante si elle ne peut pas accepter. Ce que nous ne ferons pas, c’est garantir un délai de réponse, parce que cela dépend de la joignabilité réelle de votre personnel de garde. Le système achemine et escalade; votre équipe s’engage à répondre.
Oui. Nous pouvons acheminer selon la succursale choisie, le code postal, la zone desservie ou l’horaire, avec des règles de débordement et une boîte vocale centrale, et produire des rapports par succursale. Cette capacité se trouve dans le forfait supérieur parce qu’elle change réellement la quantité de configuration et de tests nécessaires.
Seulement si vous le demandez délibérément — l’enregistrement est désactivé par défaut. Si vous l’activez, des avis d’enregistrement et un consentement peuvent être requis selon la situation, et nous configurons l’avis approprié dans le cadre de la construction. Nous concevons en tenant compte de ces éléments; nous ne donnons pas d’avis juridique.
Cela dépend du nombre d’embranchements, de langues, de destinations et d’horaires de votre parcours, et de la rapidité avec laquelle vous approuvez les scripts. Un menu bilingue avec trois destinations est un travail beaucoup plus court qu’un acheminement multi-succursales avec horaire de garde. Nous établissons l’échéancier à la découverte plutôt que de promettre une date fixe d’avance.
Solution verticale
Si vous êtes un atelier, un centre de collision, un garage diesel ou un détaillant automobile, ce service fait partie d’un système géré plus large : accueil des véhicules, communications bilingues, récupération des appels manqués et suivis, configurés selon votre type d’entreprise.
Découvrir AutoOps AIRéservez une analyse des communications : nous cartographierons vos parcours d’appel actuels — langue, service, hors des heures et transferts échoués — avant de recommander un parcours.