Système d’opérations automobiles
Transformez chaque demande automobile en prochaine étape suivie
AutoOps AI réunit l’accueil des véhicules, les communications bilingues, la récupération des appels manqués et les suivis dans un système géré selon la réalité des entreprises automobiles indépendantes.
Un système d’opérations automobiles par Alliance Optima
- Demande reçue — appel, web ou message
- Détails recueillis et résumés
- Acheminée au bon conseiller
- Rendez-vous demandé et relancé
Pour qui
Configuré selon votre type d’entreprise
Un atelier de carrosserie et un centre du pneu ne posent pas les mêmes questions. Chaque profil arrive avec ses champs, ses étapes et ses suivis.
Réparation mécaniqueAteliers généraux recevant des demandes fondées sur des symptômes, sans que le client nomme la pièce.
Champs d’accueil typiques
- Nom du client
- Téléphone
- Courriel
- Langue préférée
- Mode de contact préféré
- Année du véhicule
- Marque
- Modèle
- Version
- NIV
- Kilométrage
- Témoins allumés
Étapes suggérées
new → needs-information → qualified → callback-requested → appointment-requested → appointment-booked → estimate-pending → estimate-sent → won → lost → no-response
Ce que ce profil ne fait pas
- — Ne pose pas de diagnostic — il recueille ce que le client rapporte pour évaluation par un technicien.
- — Ne produit pas de prix final. Tout montant affiché est préliminaire jusqu’à confirmation par l’atelier.
Carrosserie et collisionCentres de collision recevant des demandes de dommages, souvent liées à une réclamation.
Champs d’accueil typiques
- Nom du client
- Téléphone
- Courriel
- Langue préférée
- Mode de contact préféré
- Année du véhicule
- Marque
- Modèle
- Version
- NIV
- Date de l’accident
- Zones endommagées
Étapes suggérées
new → needs-information → qualified → appointment-requested → appointment-booked → estimate-pending → estimate-sent → won → lost → no-response
Ce que ce profil ne fait pas
- — Ne produit pas de prix final. Tout montant affiché est préliminaire jusqu’à confirmation par l’atelier.
- — Ne détermine pas la couverture d’assurance et n’approuve aucune réclamation.
- — Un envoi de photos est une information préliminaire, jamais une estimation finale.
Réparation diesel et de flotteEntreprises diesel et de flotte où l’immobilisation, pas le prix, est le problème du client.
Champs d’accueil typiques
- Nom du client
- Téléphone
- Courriel
- Langue préférée
- Mode de contact préféré
- Flotte ou particulier
- Numéro d’unité
- Type de véhicule ou d’équipement
- Marque et modèle
- Moteur
- NIV ou numéro de série
- Kilométrage ou heures moteur
Étapes suggérées
new → needs-information → qualified → callback-requested → appointment-requested → appointment-booked → estimate-pending → won → lost → no-response
Ce que ce profil ne fait pas
- — Ne pose pas de diagnostic — il recueille ce que le client rapporte pour évaluation par un technicien.
- — N’envoie pas de camion et ne garantit aucune disponibilité mobile.
TransmissionSpécialistes de la transmission, où la description du client compte plus qu’un numéro de pièce.
Champs d’accueil typiques
- Nom du client
- Téléphone
- Courriel
- Langue préférée
- Mode de contact préféré
- Année du véhicule
- Marque
- Modèle
- Version
- NIV
- Kilométrage
- Type de transmission si connu
Étapes suggérées
new → needs-information → qualified → appointment-requested → appointment-booked → estimate-pending → estimate-sent → won → lost → no-response
Ce que ce profil ne fait pas
- — Ne pose pas de diagnostic — il recueille ce que le client rapporte pour évaluation par un technicien.
- — Ne détermine pas la panne de transmission à partir des réponses du client.
- — Ne produit pas de prix final. Tout montant affiché est préliminaire jusqu’à confirmation par l’atelier.
Esthétique automobileEsthéticiens qui chiffrent selon l’état du véhicule, où les photos font l’essentiel du travail.
Champs d’accueil typiques
- Nom du client
- Téléphone
- Courriel
- Langue préférée
- Mode de contact préféré
- Catégorie de véhicule
- État actuel
- Forfait souhaité
- Intérieur, extérieur ou les deux
- Taches
- Odeurs
- Poils d’animaux
Étapes suggérées
new → needs-information → qualified → appointment-requested → appointment-booked → won → lost → no-response
Ce que ce profil ne fait pas
- — Ne s’engage pas sur un prix avant d’avoir vu ou photographié le véhicule.
Centre du pneuEntreprises de pneus aux pointes saisonnières marquées et aux demandes surtout de planification.
Champs d’accueil typiques
- Nom du client
- Téléphone
- Courriel
- Langue préférée
- Mode de contact préféré
- Année du véhicule
- Marque
- Modèle
- Version
- NIV
- Dimension des pneus
- Changement saisonnier ou remplacement
Étapes suggérées
new → qualified → appointment-requested → appointment-booked → won → lost → no-response
Ce que ce profil ne fait pas
- — Ne confirme pas la disponibilité des stocks sans source d’inventaire connectée.
RemorquageRemorqueurs dont les demandes sont urgentes et où le lieu détermine le travail.
Champs d’accueil typiques
- Nom du client
- Téléphone
- Courriel
- Langue préférée
- Mode de contact préféré
- Lieu de prise en charge
- Destination
- Véhicule
- Panne ou collision
- État du véhicule
- Accessibilité
- Stationnement souterrain ou hauteur limitée
Étapes suggérées
new → qualified → callback-requested → won → lost → no-response
Ce que ce profil ne fait pas
- — Ne garantit ni la répartition ni l’heure d’arrivée sans disponibilité configurée par l’opérateur.
Mécanicien mobileOpérateurs mobiles qui doivent valider le lieu et l’accès avant d’accepter une intervention.
Champs d’accueil typiques
- Nom du client
- Téléphone
- Courriel
- Langue préférée
- Mode de contact préféré
- Année du véhicule
- Marque
- Modèle
- Version
- NIV
- Emplacement du client
- Vérification de la zone desservie
Étapes suggérées
new → needs-information → qualified → appointment-requested → appointment-booked → won → lost → no-response
Ce que ce profil ne fait pas
- — Ne pose pas de diagnostic — il recueille ce que le client rapporte pour évaluation par un technicien.
- — Ne confirme pas qu’un véhicule est sécuritaire à conduire.
Où les occasions se perdent
Les fuites que la plupart des ateliers ne mesurent pas
Aucune statistique inventée ici — seulement les situations que nous voyons se répéter.
- Appels manqués pendant que l’équipe travaille
- Demandes reçues hors des heures d’ouverture
- Rendez-vous gérés uniquement par téléphone
- Informations véhicule incomplètes
- Client à qui l’on redemande les mêmes détails
- Photos et vidéos éparpillées dans des textos personnels
- Estimations jamais relancées
- Clients jamais rappelés pour l’entretien
- Demandes d’avis envoyées de façon irrégulière
- Anciens clients jamais réactivés
- Aucun rapport indiquant ce qu’est devenue chaque occasion
Comment ça fonctionne
De la demande au résultat consigné
Une demande arrive
Informations client et véhicule recueillies
Demande résumée et acheminée
L’atelier reçoit une prochaine action claire
Le suivi reste visible
Le résultat est consigné
Les occasions du mois sont revues
Modules
Ce qui compose AutoOps
Chaque module s’appuie sur un service Alliance Optima existant, ou est assuré par AutoOps lui-même. Tous les modules ne font pas partie de tous les forfaits.
Accueil automobile
Questions véhicule et client configurées selon votre type d’atelier, pour qu’une demande arrive complète au lieu d’exiger trois appels.
Limite : Recueille et structure ce que le client rapporte. N’évalue pas le véhicule.
Assuré par AutoOps
Lead Rescue
Les appels sans réponse sont détectés, l’appelant reçoit un accusé de réception dans sa langue et la bonne personne est avertie.
Limite : Couvre le canal téléphonique seulement. Les demandes web relèvent de l’automatisation des prospects.
Réception intelligente
Menus bilingues, règles d’heures d’ouverture, acheminement et gestion hors heures, avant ou pendant l’appel.
Limite : Achemine et filtre les appels. Ce n’est pas un réceptionniste humain et il ne répond pas à votre place.
Qualification des rendez-vous
Les demandes web et par formulaire reçoivent une première réponse instantanée et sont qualifiées avant d’atteindre votre agenda.
Limite : Demande un rendez-vous. La confirmation reste à votre équipe et à votre agenda existant.
Relance des estimations
Les estimations restées sans réponse demeurent visibles et sont relancées selon un calendrier que vous approuvez.
Limite : Relance une estimation que vous avez produite. Ne la génère pas et n’en fixe pas le prix.
Rappels d’entretien
Vos clients ont de vos nouvelles à l’intervalle que vous définissez, pas seulement en cas de bris.
Limite : Envoie des rappels approuvés avec gestion du retrait. Ne décide pas de l’entretien requis.
Flux des avis
Les demandes d’avis partent systématiquement après le service, les réponses sont gérées et les problèmes signalés tôt.
Limite : Sollicite et gère les avis. N’en rédige jamais et n’en achète jamais.
Réactivation des clients
Les anciens clients qui ne sont pas revenus sont contactés délibérément, avec contrôles de consentement.
Limite : Exécute des campagnes approuvées. N’envoie rien en dehors des règles et retraits que vous configurez.
Rapport mensuel des occasions
Une revue mensuelle de ce qui est arrivé, ce qui a reçu une réponse, ce qui a été relancé et ce qui a été perdu.
Limite : Rapporte ce que le système a observé. Les revenus n’apparaissent que si vous fournissez des données fiables.
Assuré par AutoOps
Intégration au site et aux pages de service
L’accueil vit sur votre propre site, sur des pages de service conçues pour convertir les recherches automobiles.
Limite : Les travaux web importants sont évalués et chiffrés séparément.
Limites du produit
Ce qu’AutoOps fait — et ne fait pas
Ce qu’il fait
- ✓ Recueille l’information
- ✓ Achemine les demandes
- ✓ Résume les demandes des clients
- ✓ Suit les relances
- ✓ Appuie le personnel
- ✓ Automatise les communications répétitives approuvées
- ✓ Rapporte les occasions manquées
Ce qu’il ne fait pas
- — Poser un diagnostic
- — Approuver une réclamation d’assurance
- — Produire une estimation finale
- — Promettre une disponibilité
- — Remplacer un technicien
- — Remplacer votre logiciel de gestion d’atelier
- — Envoyer des messages marketing sans contrôle du consentement
Forfaits
Tarification de l’implémentation
AutoOps se vend comme une implémentation groupée. Les services sous-jacents conservent leur propre tarification.
Analyse des occasions pour ateliers
397 $ à 697 $ CA
une seule fois
Une revue structurée de la façon dont votre atelier traite les demandes, les appels, l’accueil, les estimations, les avis, les rappels et les suivis — et où les occasions se perdent.
Installation du système d’accueil
2 500 $ à 7 500 $ CA
une seule fois
Accueil client et véhicule configuré, collecte de médias, notifications, qualification des rendez-vous et visibilité de base des prospects.
Système AutoOps complet
5 000 $ à 15 000 $ CA
une seule fois
Une combinaison configurée d’accueil, de communications, de récupération des appels manqués, de suivis, de flux d’avis, de rappels, de rapports et des intégrations nécessaires.
Gestion mensuelle
299 $ à 999 $ CA
par mois
Surveillance, ajustements des flux, rapports, optimisation des messages, soutien et amélioration continue.
- — La portée finale est définie après la découverte — ce sont des fourchettes, pas des soumissions.
- — L’utilisation des appels, des numéros et des messages est facturée par le fournisseur, séparément de nos honoraires.
- — Les frais de logiciels tiers sont facturés séparément lorsqu’ils s’appliquent.
- — Les intégrations sur mesure et les travaux web importants sont chiffrés séparément.
Livraison
Comment se déroule une implémentation
- Score de Croissance gratuit
- Analyse des occasions pour ateliers
- Conception des flux
- Configuration et tests
- Lancement limité
- Optimisation et gestion mensuelle
Sécurité et confidentialité
Comment les données des clients sont traitées
- — Les médias soumis par les clients passent par un stockage contrôlé.
- — L’accès est limité.
- — La conservation est définie à l’implémentation, pas imposée par défaut.
- — Le consentement et le retrait sont intégrés aux messages applicables.
- — L’enregistrement des appels est désactivé sauf configuration délibérée.
- — AutoOps ne vend aucune information client.
Nous concevons le système avec des contrôles de consentement, de conservation et de retrait. Le client demeure responsable d’approuver ses politiques et son usage opérationnel.
Questions fréquentes
AutoOps AI
AutoOps remplace-t-il notre numéro de téléphone actuel?
Pas nécessairement. Selon votre fournisseur, nous pouvons souvent conserver votre numéro par transfert d’appel ou portabilité. Nous vérifions votre ligne à la découverte et vous indiquons la voie applicable avant tout engagement.
Remplace-t-il notre logiciel de gestion d’atelier?
Non. AutoOps s’occupe de l’accueil, des communications et des suivis avant et autour du travail. Votre logiciel de gestion demeure la source de vérité pour les bons de travail, les pièces et la facturation.
Fonctionne-t-il en français et en anglais?
Oui. L’accueil, les accusés de réception, les menus d’appel et les suivis sont configurés dans les deux langues, et la langue du client est prise en compte dans l’acheminement.
Les clients peuvent-ils téléverser des photos et des vidéos?
Oui, lorsque cela est pertinent pour votre type d’atelier. Les téléversements passent par un stockage contrôlé avec des limites de taille et de type, et l’accès est restreint.
Peut-il décoder un NIV?
Seulement si un fournisseur de décodage est configuré pour votre implémentation. Nous ne promettons pas le décodage NIV par défaut — sans fournisseur, le NIV est simplement recueilli et transmis tel quel.
Produit-il des estimations de réparation?
Non. AutoOps recueille l’information nécessaire pour qu’un membre de votre équipe produise une estimation, et relance ensuite cette estimation. Il n’en fixe jamais le prix.
Peut-il s’intégrer à notre agenda ou à notre CRM?
Souvent, selon le système. Les intégrations sur mesure sont évaluées et chiffrées séparément après la découverte.
Que se passe-t-il après un appel manqué?
L’appel sans réponse est détecté, l’appelant reçoit un accusé de réception dans sa langue, la bonne personne est avertie et l’occasion reste consignée jusqu’au suivi. C’est le module Lead Rescue.
Les frais de téléphonie et de messagerie sont-ils inclus?
Non. L’utilisation des appels, des numéros et des messages est facturée par le fournisseur, séparément de nos honoraires. Nous estimons la fourchette prévue à la découverte. Nous ne présentons jamais les appels ou la messagerie comme illimités.
Avons-nous besoin de tous les modules?
Non. Beaucoup d’ateliers commencent par l’accueil ou la récupération des appels manqués et ajoutent le reste plus tard.
Est-ce que ça fonctionne pour la carrosserie et le diesel?
Oui. Chaque type d’entreprise a son propre profil : champs, étapes et suivis différents. Un atelier de carrosserie recueille les dommages et la réclamation; un atelier diesel recueille les codes de défaut et les heures moteur.
Combien de temps prend l’implémentation?
Cela dépend de la portée. Une installation d’accueil est nettement plus rapide qu’un système complet avec communications, rappels et rapports. Nous fixons le calendrier après la découverte plutôt que de promettre un délai à l’avance.
Qu’advient-il des fichiers téléversés?
Ils sont stockés dans un espace contrôlé avec accès restreint et des clés d’objet non devinables. La durée de conservation est définie lors de votre implémentation — nous ne publions pas une durée universelle que nous ne pourrions pas appliquer à tous.
Est-ce un réceptionniste humain?
Non, et nous ne le présentons jamais comme tel. AutoOps recueille, achemine et effectue les suivis. Vos gens parlent aux clients.
Pouvons-nous commencer uniquement par l’accueil ou la récupération des appels?
Oui. C’est même le point de départ le plus fréquent.
Voyez où votre entreprise perd des occasions
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