Étude de cas : comment une entreprise locale a doublé ses leads en 90 jours
Points clés à retenir
- Le plus grand gain est venu de la correction du temps de réponse, pas de dépenses publicitaires additionnelles.
- Une fiche Google Business reconstruite avec des mises à jour photo hebdomadaires a environ triplé les demandes d'itinéraire.
- Aucun des trois changements n'a nécessité de nouvelles dépenses logicielles au-delà de ce que l'entreprise avait déjà.
Une entreprise de services locale est venue nous voir avec un volume de leads stable mais peu remarquable — assez pour rester occupée, pas assez pour croître. En 90 jours, trois changements précis ont doublé ses leads entrants.
Corriger l’écart de réponse
Les leads atterrissaient dans une boîte de réception partagée consultée quelques fois par jour. Acheminer chaque nouveau lead vers un seul responsable avec un accusé de réception automatique a réduit le temps de réponse moyen de plusieurs heures à moins de dix minutes — et le taux de conclusion sur ces leads a augmenté immédiatement.
Reconstruire la fiche Google Business
La fiche existante n’avait pas été touchée depuis plus d’un an. Des mises à jour photo hebdomadaires, des catégories de service complètes et une demande systématique d’avis après chaque travail terminé ont environ triplé les demandes d’itinéraire en six semaines.
Le résultat
Aucun de ces changements n’a nécessité de nouvelles dépenses publicitaires. Ils ont exigé de corriger ce qui était déjà brisé dans la façon dont les leads étaient capturés et suivis — ce qui est là où se cachait la majorité de l’opportunité depuis le début.
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